Bonus Express publicē atsauksmes un datus, lai palīdzētu lasītājiem salīdzināt operatorus. Šī politika paskaidro, kā mēs rīkojamies. sūdzības par kazino zīmoliem, kurus mēs aptveram, ko mēs drīkstam un nedrīkstam darīt, un kā ar mums sazināties. Tas jālasa kopā ar mūsu Redakcijas politika un Metodoloģija.
Kas mēs esam — un kas neesam
Mēs esam nav azartspēļu regulators, licencēta alternatīvas strīdu risināšanas (ADR) iestāde vai operatora klientu atbalsta dienests. Mēs nevaram iesaldēt kontus, piespiest izmaksāt līdzekļus vai mainīt operatora lēmumus.
We ir neatkarīgs redakcionāls izdevums. Ja sūdzība norāda uz pārbaudāmiem faktiem (licences statuss, valsts īstenotas tiesībaizsardzības darbības, ilgstošas maksājumu problēmas, ko apstiprina pierādījumi), mēs varam izmeklēt un atjaunināt savu atspoguļojumu, vērtējumus vai strukturētos laukus, lai publiskais ieraksts mūsu vietnē paliktu godīgs un precīzs.
Pirms sazināties ar mums
- Vispirms izmantojiet operatora oficiālos kanālus. — atbalsts, sūdzību izskatīšanas komanda un jebkāda licences turētāja eskalācijas kārtība, kas norādīta viņu noteikumos.
- Pārbaudiet savu jurisdikciju — daudzi regulatori un ADR shēmas palīdz spēlētājiem tikai noteiktās valstīs. Ja esat tiesīgs to darīt, iesniegšana attiecīgajā iestādē vai ADR shēma bieži vien ir pareizais veids, kā panākt saistošu rezultātu.
- Savākt pierādījumus — datēti ekrānuzņēmumi, e-pasti, darījumu ID (rediģēta sensitīva informācija) un īsa hronoloģija palīdz mums novērtēt, vai varam kaut ko pārbaudīt no savas puses.
Kā iesniegt mums sūdzību
Nosūtiet savu ziņojumu, izmantojot mūsu Sazināties lapu (vai tur norādīto e-pasta adresi, ja tāda ir). Izmantojiet tēmas rindiņu Sūdzība par kazino un ietver:
- The precīzs zīmola nosaukums un, ja zināms, juridiskā persona vai licences turētājs.
- A neitrāls kopsavilkums par notikušo un kādu rezultātu vēlaties.
- Datumi (aptuveni, ja nepieciešams) un jebkādi atsauces numuri operators jums iedeva.
- Pierādījumu pielikumi vai saites (nodrošiniet, lai failus varētu droši atvērt; mēs, iespējams, nelejupielādēsim izpildāmos failus).
Konfidencialitāte: Nesūtiet pilnus maksājumu karšu numurus, paroles vai valdības izdotas personas apliecības skaidrā tekstā. Rediģējiet konta numurus līdz minimumam, kas nepieciešams lietas identificēšanai. Mēs apstrādājam personas datus saskaņā ar mūsu Privātuma Politika.
Ko mēs darīsim
- Mūsu mērķis ir: apstiprināt saturīgas sūdzības saprātīgs periods (parasti dažu darba dienu laikā). Sarežģītu lietu izskatīšana var aizņemt ilgāku laiku.
- Mēs izvērtējam, vai problēma ir saistīta ar fakti, ko mēs publicējam, redakcionālā taisnīguma, vai modeļi, kas pieder mūsu strukturētajam pārskata modelim (piemēram, lauki, kas vajadzības gadījumā ievada uzticamības rādītāju).
- Ja mēs varam pārbaudīt būtiska informācija, mēs varam atjaunināt attiecīgo kazino lapu, izmaiņu žurnālu vai datu laukus un, ja nepieciešams, atzīmēt būtiskus labojumus.
- Ja mēs nevaram pārbaudīt apgalvojumus, mēs varam atteikties mainīt saturu vai arī neitrāli aprakstīt strīdu, neieņemot nevienu pusi.
Ko mēs nedarīsim
- Mēs nepublicējam nepamatoti apgalvojumi kā fakts, privāti personiski uzbrukumivai saturu, kas rada juridisku vai drošības risku.
- Mēs negarantējam rezultātus ar operatoru, atmaksu vai kompensāciju.
- Mēs varētu atvienot no atkārtotiem, aizskarošiem vai automatizētiem iesniegumiem.
Spēlētāju atsauksmes mūsu vietnē
Ja jūsu atsauksme tika iesniegta kā publiska spēlētāja apskate, to moderē mūsu Redakcijas politikaTas ir atsevišķi no šī sūdzību procesa, lai gan mēs varam norādīt uz nopietnām problēmām, ja tās ietekmē faktu precizitāti.
Eskalācija ārpus Bonus Express
Strīdu gadījumā par naudu, konta slēgšanu vai bonusa noteikumiem parasti piemērots eskalācijas ceļš ir operatora regulators vai apstiprināta strīdu alternatīvā izšķiršanas iestāde (ja tāda ir pieejama). Mēs iesakām izmantot šos kanālus, ja tas ir atbilstoši.
Izmaiņas šajā politikā
Mēs varam atjaunināt šo lapu, lai atspoguļotu procesa izmaiņas vai juridiskās prasības. Šajā URL norādītā versija ir tā, kas ir spēkā lasīšanas brīdī.